Il cliente che acquista per motivi estranei alla propria attività professionale può esercitare il diritto di recesso ed effettuare il reso dei prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza obbligo di fornire motivazione. I prodotti vengono rimborsati solo se ricevuti dal cliente danneggiati, difettati o errati. Non si accettano sostituzioni per cambio taglia/colore.
Per effettuare il reso dovete inviare una comunicazione scritta indicando:
- Intenzione di esercitare il diritto di recesso
- Numero d'ordine
- La comunicazione scritta può essere inviata via email a customerservice@e-zakkashop.com.
TERMINI E CONDIZIONI DI RESO
I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi o accessori, non usati, provvisti di tutti gli imballaggi originali (buste, scatole o altro) e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto. Non devono presentare nessun segno d’uso e non devono essere stati in nessun modo danneggiati e/o alterati.
Tutti i prodotti devono essere restituiti in perfette condizioni e privi di qualunque danno, graffio o ammaccatura. Non è possibile effettuare la sostituzione o il rimborso di prodotti che sono già stati installati.
Se un articolo risultasse danneggiato al momento della consegna, si prega di contattarci per ricevere le istruzioni per il reso. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale con gli accessori, i componenti e materiali illustrativi originali.
Dovranno inoltre essere imballati in maniera adeguata, nello stesso modo in cui sono stati ricevuti.
Gli articoli resi verranno controllati dal nostro magazzino per verificare che siano stati restituiti intatti. Ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore del bene verrà addebitata al compratore, rimborsando solo il valore residuo del prodotto.
- I resi devono essere spediti all’interno della scatola ricevuta che deve essere ben sigillata con nastro adesivo. In mancanza della nostra scatola, può essere usato un altro imballo adeguato per la spedizione.
- Nell’eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di E-zakkashop.com si invita il cliente a contattare immediatamente customerservice@e-zakkashop.com. E-zakkashop.com si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.
- E-zakkashop richiede che per la restituzione dei prodotti venga usato uno dei seguenti corrieri a scelta del cliente: DHL, FedEx o UPS.
- I resi autorizzati da E-zakkashop.com devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.
- E-zakkashop.com si riserva il diritto di non accettare resi spediti con corrieri diversi da quelli indicati nella email con le istruzioni al reso qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per E-zakkashop.com o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.
- E-zakkashop.com si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale. L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.
- Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.
- Il cliente dovrà restituire i prodotti entro e non oltre il termine di 10 giorni lavorativi successivi alla data di ricevimento della e-mail di autorizzazione al reso inviata da E-zakkashop.com.
- Il diritto di recesso è comunque sottoposto alla condizione che i singoli prodotti acquistati vengano resi integri e nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi il materiale di imballo e/o della documentazione accessoria).
- Nel caso in cui il diritto di recesso sia stato correttamente esercitato, E-zakkashop.com provvede a rimborsare al cliente l'intero importo da questi corrisposto, comprese le eventuali spese di spedizione della merce sostenute nella fase di acquisto, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di recesso.
- Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente.
COME VIENE RIMBORSATO L’ORDINE
Rimborso per ordini pagati con carta di credito
Sarà nostra premura inviarvi prova del rimborso appena verrà effettuato.
Il rimborso degli ordini pagati con carta di credito sarà visibile sull'estratto conto della carta di credito del cliente il mese successivo alla data di rimborso.
La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della carta di credito utilizzata.
Rimborso per ordini pagati con PayPal o Bonifico bancario
L'importo sarà restituito sul conto originale. In caso di rimborso tutte le spese di spedizione per la restituzione saranno pagate dal cliente, a meno che il prodotto sia sbagliato o fallato.